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Devoluciones y Cambios
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Hacer Devolución
Después de recibir el producto, si cambia de opinión y necesita devolverel producto, puede devolver el producto en un plazo de 30 días (a partir de la fecha de recepción del producto).
¿Cómo devolver?
Póngase en contacto con nosotros en support@homefitnesscode.com para solicitar una devolución. Indique su nombre, número de pedido y motivo de la devolución. La dirección de devolución de los artículos no deseados se puede encontrar en el formulario de autorización de devolución. Una vez que su solicitud de devolución sea aceptada, le enviaremos el formulario. Después de que expire el período de 30 días (a partir de la fecha de recepción del producto), el producto no se puede devolver al Homefitnesscode.
¿Transportistas aceptados?
Los clientes pueden usar DHL,GLS y DPD para devolver paquetes.
Gastos de Envío de Devolución: ¿quién Paga?
Home Fitness Code pagará el costo del envío de devolución en las siguientes situaciones:
- El artículo llegó defectuoso y no se puede reparar con una pieza de repuesto.
- Enviamos el artículo equivocado
- Lo enviamos a la dirección incorrecta
- Enviamos un pedido duplicado
- El artículo funcionó mal durante el período de devolución de 30 días (suponiendo que el cliente ensambló el artículo correctamente según el manual de instrucciones)
El cliente pagará el costo del envío de devolución en las siguientes situaciones:
- El comprador lamenta ("no está satisfecho con el rendimiento", "el artículo no cumple con mis requisitos", "el artículo no cumple con mis expectativas", etc.)
- Sin motivo / ya no quiero
- Malentendido de la descripción del producto (no se puede leer completamente la información / descripción / función detallada del producto)
- Una vez enviado el producto, incluso si no lo ha recibido, debe cancelar el pedido.
- El cliente compró mal
- El cliente compró demasiado por accidente
- El cliente proporcionó accidentalmente la dirección de entrega incorrecta
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Devuelve el embalaje y su estado al enviarlo de vuelta
Todos los productos devueltos deben estar empaquetados, ya que nuestros servicios de mensajería no transportan artículos sin empaque. Por lo tanto, le recomendamos encarecidamente que conserve el embalaje original si desea devolver la mercancía.
Sea respetuoso con los artículos devueltos cuando nos los envíe. Prometemos que todos los productos que reciben nuestros clientes son nuevos, nunca le venderemos ninguna caja abierta, productos reacondicionados.
Nuestro equipo del centro de distribución evalúa cada artículo que se nos devuelve. Si encuentra que el artículo regresa dañado debido a que el cliente empacó mal su artículo devuelto, nos reservamos el derecho de cobrar por cualquier daño causado.
NOTA: Para los artículos que llegan dañados o defectuosos, DEBE proporcionar videos / fotos para respaldar su reclamo de que el artículo llegó dañado o no funciona correctamente. Si un cliente se niega o no envía fotos / videos de un artículo reclamado que funciona mal / dañado, esta devolución será tratada como "remordimiento del comprador" y el cliente es el único responsable de devolverlo.
Si la solicitud de devolución de un artículo dañado / defectuoso se puede solucionar con piezas simples y soporte, podemos ofrecer la opción de piezas de repuesto gratuitas y asesoramiento sobre cómo reparar su artículo si el cliente considera que esa es la solución más fácil no tiene que preocuparse por devolver un artículo grande y voluminoso.
Los reembolsos se procesarán mediante el método de pago original. Una vez que se hayan recibido sus artículos devueltos, su reembolso se procesará dentro de los 7 días laborables.
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Intercambios
Ofrecemos una garantía de medio año. Si sus productos son defectuosos, tiene derecho a reclamar una reparación o sustitución de los productos o de las piezas afectadas.
Por favor revise sus productos al recibirlos. Cualquier reclamo relacionado con productos incorrectos, dañados o defectuosos encontrados en la entrega, o relacionados con productos dañados o defectuosos encontrados en una fecha posterior, debe notificarse a Homefitnesscode Ltd dentro de las 96 horas.
- Todas las reclamaciones deben ser enviadas por correo electrónico y acompañadas de evidencia fotográfica del daño o falla dentro de las 96 horas posteriores al descubrimiento de la falla.
- Si posteriormente descubre algún defecto no causado desde la entrega, debe enviarnos un correo electrónico a support@homefitnesscode.com inmediatamente, incluyendo fotografías y una descripción escrita del defecto / s. Indique su nombre, número de pedido y código postal en cualquier correspondencia. Nos reservamos el derecho de solicitar imágenes o inspeccionar cualquier problema informado y solucionarlo en el sitio de conformidad con sus derechos legales.
